Váš košík obsahuje
položek
o celkové hodnotě
(0,00 €)
  • Zobrazit

Často kladené dotazy



Nejčastější otázky a jejich odpovědi
V této sekci jsme pro Vás připravili odpovědi na nejčastěji kladené dotazy. Pokud zde nenajdete odpověď na Váš dotaz, můžete nás kontaktovat e-mailem na obchod@free-outlet.cz nebo telefonicky na +420 724 621 096.
 
Kdy můžu očekávat objednané zboží?
Naše běžná dodací lhůta je 7 až 14 pracovních dní (průměrná dodací doba je 8 dní). Není to samozřejmě kvůli tomu, abychom Vás napínali, ale protože naše sklady jsou v zahraničí a zboží na základě Vašich objednávek k nám musí nejdříve dorazit. Pokud si objednáte zboží z kategorie Zboží skladem, expedujeme ho nejčastěji následující pracovní den.

Pokud byste měli jakýkoliv problém s doručením Vaší objednávky nebo dotaz k ní, neváhejte nás kontaktovat na e-mail obchod@free-outlet.cz. Prosíme, uveďte vždy buď číslo objednávky nebo jméno a příjmení.

Jaký způsob dopravy a platby mám zvolit?
1) Pokud chcete ušetřit na poštovném a mít doma zboží rychleji, zaplaťte nám částku předem na náš účet (viz. Vaše objednávka nebo potvrzovací email). Zboží Vám zašleme prostřednictvím přepravní služby PPL nebo České pošty a poštovné bude činit pouhých 89 Kč! Pokud navíc Vaše objednávka přesáhne částku 2500 Kč, zaplatíme poštovné za Vás!

2) Pokud chcete zaslat zboží na dobírku, rádi Vám vyhovíme. V tomto případě Vám zboží doveze kurýr přepravní firmy PPL nebo České pošty a poštovné bude činit 129 Kč. Na dobírku posíláme zboží pouze do hodnoty objednávky 2000 Kč.

3) Po dohodě si zboží můžete také vyzvednout osobně na adrese HVK COmpany s.r.o., Březinova 933/50, 407 53 Jiříkov. Napište nám na email obchod@free-outlet.cz, kdy by Vám odběr vyhovoval a pokud to bude možné, termín Vám potvrdíme. Pokud ne, najdeme jiné řešení.

Co znamená doobjednávka zboží?
Zavedli jsme pro naše zákazníky unikátní službu na doobjednání zboží k již existující objednávce. Když si vzpomenete, že jste nějaké produkty zapoměli dát do košíku, nebo Vám z důvodu doprodeje byly z objednávky odebrány, tak po vytvoření nové objednávky zvolíte jako způsob platby právě doobjednávku a my Vám Vaše objednávky pošleme společně za jednotné poštovné. 

Proč jste uváděli, že je zboží dostupné a pak dostupné není?
Za tuto nepříjemnou skutečnost se Vám velice omlouváme! Občas se to stane. Není to naší neschopností, ani nepořádkem ve skladu, ale tím že se ve většině případů jedná o doprodej posledních kusů a v tomto případě bývá jen málo pravděpodobné, že bude zboží ještě naskladněno. Navíc vzhledem k obrovskému počtu produktů v našem e-shopu není technicky možné provádět aktualizaci skladové dostupnosti častěji, než jednou za 24 hodin.
Každému zákazníkovi, kterému se to stane dáme včas vědět a nabídneme mu možnost výběru náhrady, nebo slevy a případnou doobjednávku.

Co dělat, když je mi zboží je velké, malé nebo se mi nelíbí?
Pokud Vám zboží nebude vyhovovat,  máte nárok na odstoupení od kupní smlouvy (tedy vrácení či výměnu zboží) ve 14-denní lhůtě (viz obchodní podmínky). O tom, že zboží vracíte a zda si přejete vrátit peníze na účet nebo zboží vyměnit za jinou velikost nás, prosím, informujte na e-mail obchod@free-outlet.cz

1) Pokud budete chtít zboží vyměnit za jiné zboží nebo zboží v jiné velikosti, napište nám e-mail s Vaším požadavkem a zašlete zboží na adresu: HVK Company s.r.o., Březinova 933/50, 407 53 Jiříkov. My Vám vyměněné zboží zašleme, jakmile ho budeme mít k dispozici.

2) Pokud si přejete vrátit peníze, napište nám e-mail se svým požadavkem a uveďte, zda Vám máme peníze zaslat zpět na Váš účet (nezapomeňte uvést číslo Vašeho účtu) nebo složenkou (uveďte jméno a adresu). Co nejdříve nám odešlete zboží zpět na adresu: HVK Company s.r.o., Březinova 933/50, Jiříkov 407 53. Když zboží obdržíme, potvrdíme Vám převzetí a bez odkladu pošleme peníze zpět na Váš účet (respektujte ale prosím, že ze zákona máme na vrácení peněz 14 denní lhůtu).

Prosíme Vás o pozornou kontrolu zadaných údajů v objednávce večetně kotaktních údajů a vybraných velikostí:
Před odesláním objednávky si prosím zkontrolujte, že vybrané velikosti (viz záložka Tabulka velikostí) jsou odpovídající. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás, rádi Vám poradíme. Naše zboží je totiž takto levné i proto, že nedržíme skladové zásoby. Můžeme pružně reagovat na aktuální nabídku a kopírovat vývoj cen a zároveň se do prodejní ceny nepromítají náklady na skladování.
Pokud bude chyba v kontaktních údajích (telefon, email, dodací adresa), může to zkomplikovat vyřízení objednávky.

Co je to Outlet?
Myšlenka outletových obchodů vznikla v 80.letech minulého století v Americe.
Zákazníkům nabízí nové a většinou značkové zboží s výraznými slevami 30 - 80% z běžných cen. Jedná se o doprodej právě dobíhajících kolekcí, o vzorové modely na nastávající sezónu nebo o doprodej zboží ze zkrachovalých prodejen. Proto při nákupu v našem outletu nemusíme mít strach, že by šlo o oblečení kazové, nekvalitní nebo třeba obnošené. Vždy se jedná o originální zboží v plné kvalitě provedení i materiálu. 

K čemu slouží kolonka "Kupón" v nákupním košíku?
Kolonka "Kupón" je určena pro kódy slevových nebo výherních kupónů a dárkových certifikátů.
Kód slevy vepíšete do kolonky "Kupón" a sleva bude z ceny Vaší objednávky automaticky odečtena.
Dárkové certifikáty nabízíme v hodnotě 500, 1000, 2000 a 3000 kč a najdete je v sekci "Dárkové certifikáty".
Kód slevy vepíšete do kolonky "Kupón" a sleva bude z ceny Vaší objednávky automaticky odečtena. Kód slevy vepíšete do kolonky kupon a sleva bude z ceny Vaší objednávky automaticky odečtena.
Pokud vyhrajete v nějaké z našich soutěží, které pro Vás pořádáme během roku, výherní kód Vám sdělíme e-mailem. Kód výherního kupónu vepíšete do kolonky "Kupón" a sleva bude z ceny Vaší objednávky automaticky odečtena.
Kupón do objednávky bohužel nelze vložit dodatečně, pokud tedy zapomenete, můžete jej vložit až v příští objednávce. Pokud je platnost kupónu časově omezena, sdělíme Vám ji e-mailem.
Pokud žádný slevový kupón nebo dárkový certifikát nemáte, tuto kolonku, prosím, nevyplňujte.

Nabízíte nějaké slevy, nebo výhody?
Ano, například za každý kladný komentář na HEURÉCE od nás obdržíte slevový poukaz na váš příští nákup.


KATEGORIE

Mohlo by vás zajímat
Máte nápad, připomínku či vzkaz? Napište nám!

Platební metody
Nejprodávanější
Reklama

FastCentrik® - Pronájem e-shopu

JavaScript musí být povolen